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2019年3月15日 8:17来源:香港正版挂牌号码--萧山日报

农村消费不断升级 对应服务跟不上

  “总共买了10斤螃蟹,橡皮圈将近4斤,这不是欺负人嘛?”临浦镇的洪女士在市场买菜时遇到了一件糟心事。当天她在农贸市场买了10斤6两的梭子蟹,支付726元钱。回家后过秤一看,绑梭子蟹的橡皮圈又粗又重,足足有3斤9两。她立即向临浦市场监督管理所投诉,后经调解处理,经营者赔偿洪女士200元。

  买完菜回家再上次秤,这是不少家庭的生活习惯。“现在大家消费意识逐渐强起来了,遇到市场缺斤少两或价格欺诈,都第一时间向监管部门投诉。”区市监局投诉举报中心相关负责人介绍,这一变化尤其体现在农村消费上。

  据统计,2018年农村消费相关投诉量达到6036件,同比增长356.2%,质量和售后服务是农村消费投诉的焦点,投诉量分别占11.3%、12.8%。投诉主要集中在汽车、手机的购买与维修,家具、日用百货、装修材料等质量问题上。“特别是汽车和手机问题的投诉,每年都保持较高的增长率。”上述负责人说。

  投诉增长侧面反映了农村消费的不断升级。随着老百姓的收入增加,生活水平不断提高,农村生活消费也不断增长。而汽车、手机等高消费品数量的增加,也间接地增加了投诉量。

  当然,有的经营者仍然抱着侥幸心理,对农村消费者存在着缺斤少两或者信息不对称的欺诈心态。区市监局投诉举报中心相关负责人表示,像上述用橡皮圈来充重量欺骗消费者的行为,就是一个典型案例。消费投诉的增长,既说明了这样的经营户守法意识不够强、诚信意识相对淡薄,也表明了农村市场管理制度还存在缺陷。

  “换个角度来看,投诉量升高反而是一件好事情,这说明大家对消费中出现的各类问题,不再忍气吞声、息事宁人,而是在合法合理的前提下,充分运用各类投诉渠道,积极维权。”区市监局投诉举报中心相关负责人希望越来越多的消费者在购买使用商品遇到问题时,都会像洪女士那样,第一反应就是进行投诉,及时维权。

作者:记者 杨圆圆 通讯员 萧丽芬 制图 李健  
编辑:陈茜如

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